Retur og reklamasjon

Sist oppdatert: 16. juli 2026

Denne siden forklarer hvordan Rett Utstyr AS behandler returer, feilbestillinger, transportskader og reklamasjoner.

Nettbutikken er beregnet på næringsdrivende og registrerte organisasjoner. Reglene om angrerett for forbrukere gjelder derfor normalt ikke for kjøp fra Rett Utstyr.

Kontakt oss før du returnerer en vare

Varer skal ikke sendes tilbake før returen er avtalt med Rett Utstyr.

Kontakt oss på:

E-post: post@rettutstyr.no
Telefon: 400 81 111

Oppgi gjerne:

• ordrenummer eller fakturanummer
• virksomhetens navn
• produkt og antall
• årsaken til returen
• bilder dersom varen er skadet eller feil

Når returen er godkjent, får du informasjon om hvordan varen skal merkes og sendes tilbake.

Returadresse:

Rett Utstyr AS
Persveien 30, oppgang C
0581 Oslo

Retur av varer uten feil

Næringskunder har ikke lovbestemt angrerett eller en automatisk rett til å returnere varer som er bestilt korrekt.

Vi kan likevel godkjenne retur etter en konkret vurdering. Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å returnere en vare.

Ved vurderingen ser vi blant annet på:

• om varen er ubrukt
• om varen er i original emballasje
• om emballasjen er hel og salgbar
• om varen er en ordinær lagervare
• om varen kan selges videre
• hvor lang tid som har gått siden levering
• om vår leverandør godtar retur av varen

En retur er ikke godkjent før dette er skriftlig bekreftet av Rett Utstyr.

Kunden dekker normalt returfrakten. Eventuelle returkostnader eller fradrag blir opplyst før returen godkjennes.

Varer som normalt ikke kan returneres

Følgende varer tas normalt ikke i retur:

• varer med trykk, logo, navn eller annen kundetilpasning
• varer som er produsert spesielt for kunden
• spesialbestilte varer
• varer som er tatt inn spesielt for kunden
• brukte, vasket eller skadde varer
• varer med manglende eller skadet originalemballasje
• utgående varer og restpartier
• varer som ikke lenger kan selges som nye

Dette begrenser ikke kundens rett til å reklamere dersom varen har en feil eller mangel som Rett Utstyr er ansvarlig for.

Feil størrelse eller feil vare bestilt av kunden

Kunden er ansvarlig for å kontrollere produkt, størrelse, farge, antall og øvrige valg før bestillingen sendes inn og før en eventuell korrektur godkjennes.

Feil størrelse eller feil produktvalg regnes ikke som en mangel dersom Rett Utstyr har levert det som ble bestilt.

Kontakt oss likevel så raskt som mulig. Dersom varen er ubrukt og salgbar, vurderer vi om bytte eller retur kan godkjennes.

Kunden dekker normalt fraktkostnadene ved bytte som skyldes kundens eget feilvalg.

Feil vare eller feil antall levert

Dersom du har mottatt feil produkt, feil størrelse, feil farge eller feil antall, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Ikke ta varen i bruk eller send den tilbake før du har mottatt instruksjoner fra oss.

Ved feil som skyldes Rett Utstyr, dekker vi nødvendige og avtalte kostnader for retur og ny levering.

Kontroll av leveransen

Kunden skal kontrollere leveransen så snart som mulig etter mottak.

Kontroller blant annet:

• at antall kolli stemmer
• at emballasjen ikke har synlige skader
• at riktig produkt er levert
• at størrelse, farge og antall stemmer
• at eventuelt trykk eller annen merking er riktig

Feil eller skader bør dokumenteres med bilder før varen tas i bruk eller emballasjen kastes.

Transportskade

Synlig skade på emballasje eller varer bør meldes til transportøren ved levering.

Be om at skaden registreres før du godtar leveransen dersom dette er mulig.

Ta bilder av:

• utsiden av emballasjen
• fraktetiketten
• skaden på varen
• emballasjen inne i pakken
• hele forsendelsen

Transportskaden må også meldes til Rett Utstyr så raskt som mulig. Ta vare på varen og all emballasje til saken er avklart.

Ikke send varen tilbake på eget initiativ.

Reklamasjon

En reklamasjon gjelder en feil eller mangel ved varen. Det kan for eksempel være at:

• varen er skadet
• varen ikke fungerer som avtalt
• varen avviker vesentlig fra produktbeskrivelsen
• trykk eller kundetilpasning avviker vesentlig fra godkjent korrektur
• det er levert feil produkt eller feil antall

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Reklamasjon må senest skje innen to år etter at kunden overtok varen, med mindre Rett Utstyr har gitt en garanti eller skriftlig avtalt en lengre frist.

Slik reklamerer du

Send reklamasjonen til:

post@rettutstyr.no

Oppgi:

• virksomhetens navn
• organisasjonsnummer
• ordrenummer eller fakturanummer
• produktnavn og eventuelt varenummer
• antall berørte varer
• når feilen ble oppdaget
• en beskrivelse av feilen
• hvordan varen er brukt og vedlikeholdt
• bilder eller video som viser problemet

Jo bedre dokumentasjon vi mottar, desto raskere kan vi behandle saken.

Rett Utstyr kan be om ytterligere informasjon eller om at varen sendes inn for undersøkelse.

Behandling av reklamasjonen

Rett Utstyr skal få mulighet til å undersøke varen og forsøke å løse saken før kunden setter i gang reparasjon, erstatningskjøp eller andre tiltak.

Dersom det foreligger en mangel som Rett Utstyr er ansvarlig for, kan vi blant annet:

• rette feilen
• reparere varen
• omlevere varen
• levere manglende antall
• gi prisavslag
• kreditere varen
• avtale en annen løsning med kunden

Hvilken løsning som velges, avhenger blant annet av feilens art, kostnadene ved de forskjellige løsningene og om varen kan repareres eller erstattes.

Heving av kjøpet er bare aktuelt dersom mangelen innebærer et vesentlig kontraktsbrudd og ikke kan løses på en rimelig måte.

Trykk, logo og kundetilpassede varer

Kunden skal kontrollere og godkjenne korrekturen før produksjonen starter.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere blant annet:

• logo
• navn og tekst
• stavemåte
• telefonnummer og nettadresse
• størrelse og plassering
• farger
• produkt og antall

Feil som var synlige i en godkjent korrektur, regnes normalt ikke som en mangel.

Dersom det ferdige produktet avviker vesentlig fra den godkjente korrekturen, skal kunden kontakte Rett Utstyr så raskt som mulig.

Mindre avvik i farge, plassering eller utførelse som er normale for materialet og produksjonsmetoden, regnes ikke nødvendigvis som en mangel.

Forhold som normalt ikke omfattes av reklamasjonsretten

Reklamasjonsretten dekker normalt ikke:

• vanlig slitasje
• feil eller unormal bruk
• manglende vedlikehold
• feil vask eller tørking
• bruk i strid med produktets anvisninger
• feil valg av størrelse eller produkt
• skade forårsaket av kunden eller tredjeperson
• endringer eller reparasjoner utført av andre
• feil som fremgikk av en godkjent korrektur
• mindre fargeavvik eller normale produksjonstoleranser

Dersom undersøkelsen viser at det ikke foreligger en mangel som Rett Utstyr er ansvarlig for, kan kunden bli belastet for avtalte kostnader til undersøkelse, arbeid og transport.

Kunden skal så langt det er praktisk mulig informeres før slike kostnader påløper.

Returfrakt ved reklamasjon

Ikke send en vare tilbake før returen er godkjent.

Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker Rett Utstyr nødvendige og på forhånd avtalte returkostnader.

Dersom saken ikke gjelder en mangel som Rett Utstyr er ansvarlig for, må kunden normalt dekke frakten begge veier.

Rett Utstyr er ikke ansvarlig for varer som kunden sender tilbake uten avtale, utilstrekkelig emballert eller uten sporbar frakt.

Tilbakebetaling og kreditering

Dersom en retur eller reklamasjon skal tilbakebetales, skjer tilbakebetalingen normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, eller gjennom kreditnota dersom kjøpet ble fakturert.

Tilbakebetaling eller kreditering gjennomføres etter at varen er mottatt og kontrollert.

Avtalte returfradrag, fraktkostnader eller andre kostnader kan trekkes fra beløpet.

Dersom kjøperen juridisk er forbruker

Nettbutikken er beregnet på næringsdrivende og registrerte organisasjoner.

Dersom kjøperen, til tross for dette, juridisk skal regnes som forbruker, gjelder ufravikelige regler i forbrukerkjøpsloven og angrerettloven foran bestemmelser på denne siden som gir kjøperen dårligere rettigheter.

Kontaktinformasjon

Rett Utstyr AS
Organisasjonsnummer: 931 563 866

Persveien 30, oppgang C
0581 Oslo

E-post: post@rettutstyr.no
Telefon: 400 81 111